POLITICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

🔁 Política de Reembolso e Devolução – MR IMPORTADOS

Na MR IMPORTADOS, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, elaboramos uma política transparente e simples para garantir seus direitos em casos de devoluções, trocas ou reembolsos.

📦 1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que:

  • O produto esteja sem uso, em perfeitas condições;

  • A embalagem original esteja preservada (quando aplicável);

  • Todos os acessórios e itens que o acompanham estejam juntos.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📧 contato@mrimportados.com.br

🔁 2. TROCA POR DEFEITO OU PRODUTO INCORRETO

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou estiver diferente do que foi pedido, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

  • Enviar fotos ou vídeos mostrando claramente o defeito ou erro;

  • Após análise e aprovação, oferecemos:
    ➤ Troca sem custo;
    ➤ Reembolso integral;
    ➤ Cupom de crédito para nova compra.

💰 3. PRAZO PARA REEMBOLSO

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado em até:

  • 7 dias úteis para pagamentos via PIX;

  • 10 a 15 dias úteis para cartões de crédito (conforme a operadora);

  • Compras por boleto bancário serão reembolsadas via depósito ou PIX.

📮 4. CUSTO DO FRETE

  • Em casos de erro da loja ou produto com defeito, os custos de envio e reenvio são por nossa conta.

  • Em casos de arrependimento ou devolução voluntária, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

⚠️ 5. ITENS SEM DIREITO A TROCA/DEVOLUÇÃO

Não aceitamos devolução de produtos que:

  • Tenham sinais de uso;

  • Estejam sem embalagem ou com danos causados por mau uso;

  • Sejam íntimos (ex: cuecas, meias, roupas íntimas), salvo defeito de fábrica.

📝 6. COMO SOLICITAR

Envie um e-mail para contato@mrimportados.com.br com:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos do produto (em caso de defeito).

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio e acompanhamento do processo.

✅ COMPROMISSO MR IMPORTADOS

Queremos que você compre com confiança. Por isso, estamos sempre prontos para garantir que sua experiência seja segura, justa e sem burocracia.